A Intimizone deseja garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso o produto adquirido no nosso site não atenda às expectativas, disponibilizamos uma política de devolução e troca que respeita as leis e regulamentos aplicáveis da União Europeia, particularmente o direito de livre resolução de contrato e demais diretrizes de proteção ao consumidor.

1. Direito de Livre Resolução

Em conformidade com o direito de livre resolução, os clientes têm até 14 dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Este direito aplica-se a produtos ainda não abertos, em perfeitas condições e sem sinais de uso, devido à natureza íntima dos produtos.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve informar a Intimizone através dos canais de contato indicados na seção 6.

2. Condições para Devolução e Troca

Os seguintes critérios aplicam-se para devoluções e trocas:

• Produtos Intactos e Não Usados: Para proteção da saúde e segurança, aceitamos devoluções apenas de produtos lacrados, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Produtos Defeituosos ou Danificados: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o cliente tem direito a uma troca ou reembolso completo. Nesses casos, o cliente deve entrar em contato connosco até 14 dias após o recebimento do produto, informando o problema.
• Erro no Pedido: Caso um produto errado tenha sido enviado, substituiremos pelo produto correto sem custo adicional.

3. Procedimento para Devolução e Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Notificação: Contacte-nos através desse link ou envie um e-mail para geral@intimizone.com com o número do pedido, descrição do produto e motivo da devolução ou troca. Em casos de defeito ou dano, é necessário anexar fotos que demonstrem o problema.
2. Autorização: Após análise, enviaremos uma autorização de devolução com instruções detalhadas. Não aceitamos devoluções sem autorização prévia.
3. Envio do Produto: O cliente deverá devolver o produto no endereço indicado, em sua embalagem original e devidamente lacrado. O custo do envio da devolução será responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro de pedido.
4. Processamento: Após o recebimento e verificação do produto, realizaremos a troca ou reembolso, conforme aplicável, dentro de 10 dias úteis.

4. Itens Excluídos da Política de Devolução

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções ou trocas dos seguintes itens, exceto se apresentarem defeito de fabricação:

• Produtos íntimos que tiveram a embalagem aberta ou foram utilizados.
• Produtos descartáveis, como lubrificantes e outros produtos consumíveis.
• Qualquer item customizado ou feito sob encomenda.

5. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, após a inspeção e aprovação do produto devolvido. Em situações de devolução parcial, o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos.

• Produtos Defeituosos ou Danificados: Caso o produto apresente defeito ou tenha sido entregue danificado, reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio.
• Desistência e Outros Motivos: Para devoluções por desistência ou outros motivos, o valor do reembolso corresponderá apenas ao valor do produto. O custo do envio original não será reembolsado, e o cliente deverá arcar com o custo do envio de devolução.

6. Contato para Suporte

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipa de suporte:

• E-mail: geral@intimizone.com
• Telefone: +351900000000

8. Alterações na Política de Devolução e Troca

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de devolução e troca conforme necessário para refletir mudanças nas operações comerciais ou requisitos legais. Quaisquer alterações serão publicadas no nosso site.